Plantillas de correo en cada idioma
Personaliza en español e inglés los correos que reciben tus clientes, y elige en qué idioma le llegan los avisos a tu equipo.
Actualizado el 30 de septiembre de 2026
travo envía correos automáticos a tus clientes (reserva pendiente, confirmada o cancelada, pago, recordatorio, «¿Cómo fue tu experiencia?», registro y contraseña, y la Propuesta de viaje que mandas desde Propuestas) y avisos a tu equipo. Cada correo al cliente tiene una plantilla por idioma, para que tu cliente lea tu texto en el idioma en que reservó. Para el remitente y el registro de envíos, ver Correos automáticos y remitente.
Editar las plantillas
Cada correo tiene una plantilla por idioma (hoy español e inglés, los idiomas de tu sitio). Así, un cliente que reservó en inglés recibe tu texto en inglés, y uno que reservó en español, tu texto en español.
- Ve a Configuración → Plantillas de correo, pestaña «Plantillas de Email».
- Arriba, en Idioma de las plantillas, elige el idioma que vas a editar. La pestaña Principal es el idioma principal de tu agencia; cada pestaña dice cuántas plantillas tienes personalizadas en ese idioma (por ejemplo 3/13 tuyas).
- En cada tipo de correo verás si está Personalizada o si Se envía la estándar de travo en ese idioma.
- Pulsa «Vista previa» para ver el correo tal como le llega a quien lee ese idioma, con datos de ejemplo. La franja de arriba dice si es tu plantilla o la estándar de travo.
- Para cambiar una que aún es la estándar, pulsa «Personalizar»: se crea tu copia en ese idioma y se abre el editor. Si ya es tuya, pulsa «Editar».
- En el editor arrastra bloques y cambia textos, colores e imágenes. En el panel Variables haz clic en
una variable para insertarla (por ejemplo
{userName}o{serviceName}); se reemplaza con los datos de cada reserva o cliente. Arriba ves en qué idioma estás («En inglés»). - En «Config» cambias Nombre, Asunto del Email y si es Plantilla activa. Pulsa «Aplicar Configuración» y luego «Guardar».
«Desactivar» deja de usar tu plantilla en ese idioma: se envía la estándar de travo en ese idioma hasta que la actives otra vez. «Restaurar por Defecto», dentro del editor, devuelve tu plantilla al diseño estándar de travo en su idioma.
La plantilla Reserva pendiente de pago trae el Método de pago elegido ({paymentMethod}, con el nombre
que le pusiste a «Solo Reservar») y, en transferencias, el botón Subir comprobante ({receiptUrl}). Si ya la
tenías personalizada, agrega esas variables o pulsa «Restaurar por Defecto». La plantilla Propuesta de
viaje usa {proposalTitle}, {proposalUrl} (el enlace de la propuesta), {proposalDates}, {proposalTotal},
{personalMessage} y {agentName}.
Recargar plantillas en un idioma: «Recargar plantillas en idioma» copia todas las plantillas estándar de travo solo en el idioma elegido: crea las que te falten y reemplaza las que ya tenías en ese idioma (pide confirmación y no se puede deshacer). Tus plantillas de los demás idiomas no se tocan.
Correos en el idioma de tu cliente
Cada reserva guarda el idioma del cliente: el que tenía elegido en tu sitio al reservar, o el que pongas en el panel al crear o editar la reserva (Idioma de los correos). Todos sus correos le llegan en ese idioma: reserva pendiente, confirmación, pago, cancelación, recordatorio y «¿Cómo fue tu experiencia?».
Qué plantilla recibe:
- Tu plantilla en su idioma, si la personalizaste y está activa.
- Si no, la plantilla estándar de travo en su idioma (con tus datos: nombre de tu agencia, sitio y el nombre del servicio traducido si lo tradujiste en el servicio).
Así tu cliente siempre lee su idioma, aunque solo hayas personalizado las de tu idioma principal. Las reservas anteriores a esta función usan tu idioma principal.
Avisos a tu equipo en su idioma
Los avisos a tu equipo (nueva reserva, pago recibido, reserva confirmada o cancelada, reseña nueva) llegan a cada persona en el idioma que eligió en Configuración → Mi perfil → Idioma de tus avisos. Quien no eligió idioma, y los correos que no son de un usuario del panel (por ejemplo el de una agencia aliada o un destinatario extra), los reciben en el idioma principal de tu agencia. Si pusiste un asunto o un mensaje propio en la configuración de avisos de una agencia, ese texto va tal cual.
Itinerarios del planificador
Cuando un cliente reserva un itinerario de varias actividades, recibe un solo correo con todas: fecha y hora de cada una, personas, monto, total del viaje, lo pagado y lo que falta. Si pagó en línea, además le llega un recibo por el cobro completo (tu plantilla «Pago confirmado»). Tu equipo recibe también un solo aviso por agencia con sus actividades del itinerario. El correo del itinerario usa el diseño estándar de travo con el nombre de tu agencia; no se edita en Plantillas de correo.
Preguntas frecuentes
Un cliente recibió el correo en inglés y yo escribo en español. Reservó con tu sitio en inglés. Abre la reserva en Reservas → Editar y cambia Idioma de los correos si prefieres escribirle en español.
Cambié mi plantilla y un cliente recibió otra. Tus plantillas son por idioma: si tu cliente lee inglés y solo cambiaste la de español, recibió la estándar de travo en inglés. Personaliza también la de inglés (pestaña Inglés en Plantillas de correo).
¿Puedo tener correos en otro idioma, como portugués? Por ahora los idiomas son español e inglés. Cuando travo agregue otro, aparecerá como una pestaña más en Plantillas de correo y en Textos de tu sitio.