Chat y WhatsApp

Conecta el WhatsApp Business de tu agencia (y el de cada agencia aliada) directo con Meta y atiende a tus clientes desde el panel, con plantillas aprobadas para escribir fuera de las 24 horas.

Actualizado el 30 de septiembre de 2026

En Ventas → Chat respondes los mensajes de WhatsApp de tus clientes sin salir de travo. Tu número se conecta directo con Meta y los mensajes llegan al momento («En tiempo real» arriba).

Conectar tu WhatsApp Business

Lo hace un Super Administrador o un Administrador de la agencia: así conectas el número de tu agencia. Cada agencia aliada puede conectar además su propio número: lo hace el Administrador de esa agencia aliada con los mismos pasos, desde su propio panel.

1. En Chat, pulsa el engrane (Configuraciones del Chat). Se abre la pestaña Canales.
2. Pulsa «Crear Primer Canal» (o «Agregar Canal» si ya tienes uno), deja WhatsApp Business y pulsa «Agregar».
3. Se abre una ventana nueva. Si no aparece, permite las ventanas emergentes en tu navegador.
4. Pulsa «Continuar con Facebook». Meta te pide:
   • iniciar sesión con tu cuenta de Facebook;
   • elegir o crear tu empresa y tu cuenta de WhatsApp Business;
   • elegir o dar de alta el número, con su nombre visible, y verificarlo con un código por SMS o llamada.
5. Al terminar, verás «Listo: … quedó conectado» y la ventana se cierra sola. Tu canal aparece como «Conectado».

Si no tienes ese rol (por ejemplo, eres usuario de una agencia aliada), la ventana de conexión te avisa que no puedes conectar un número.

Cada canal tiene un interruptor para apagarlo y encenderlo, y un ícono de basura para eliminarlo. El administrador de una agencia aliada ve y maneja solo los canales de su agencia.

El número propio de una agencia aliada

• En Canales, el número de una agencia aliada muestra el nombre de esa agencia.
• Las conversaciones que llegan a ese número son de esa agencia: las ven sus usuarios y los administradores de tu agencia, pero no los usuarios de otras agencias aliadas.
• Las respuestas salen siempre por el número al que escribió el cliente, y cada número tiene sus propias plantillas.
• El número de tu agencia sigue funcionando igual: sus conversaciones las ven tus administradores.
• Un número solo puede estar en una agencia: el de una agencia aliada no se puede conectar desde otra.

La bandeja de conversaciones

• Conversaciones: la lista con buscador, filtros por canal y por estado, y la lupa para buscar dentro de todas las conversaciones.
• Kanban: las mismas conversaciones en columnas (Nuevos, En Proceso, Esperando Respuesta, Resuelto, Cerrados). Arrastra una tarjeta para cambiarle el estado.
• Cada conversación muestra su estado: Nuevo, En Proceso, Esperando Respuesta, Resuelto o Cerrado.
• En una conversación abierta, toca la etiqueta de estado y elige otro: se guarda al momento. El filtro de estados de la lista ofrece los cinco.
• El botón de Información del cliente abre un panel con los datos del cliente, sus propuestas (Cotizaciones) y Notas. Si el número no es de un cliente, puedes «Asignar a Cliente Existente» o «Crear Nuevo Cliente».
• En Acciones Rápidas del panel del cliente:
  • «Enviar Email» (si el cliente tiene email): escribe el asunto y el mensaje. Sale con el remitente de tu agencia y, como tus correos automáticos, con el saludo y el pie en el idioma del cliente (el de su cuenta o el de su última reserva; si no hay, el idioma principal de tu agencia). El mensaje va tal cual lo escribes: escríbelo en su idioma.
  • «Crear Reserva»: abre Nueva reserva en Reservas con el nombre, email, teléfono e idioma del cliente ya llenos; tú eliges el servicio, la fecha y las personas.
• En la pestaña Cotizaciones, «+ Nueva Cotización» crea una propuesta a nombre del cliente y abre su editor. Ver Propuestas.
• Para escribirle a alguien nuevo, pulsa + (Nueva Conversación), elige Canal, País y Número de Teléfono, y pulsa «Crear Conversación».

Puedes enviar texto, audio (micrófono) y, con el clip, un Archivo (imagen, documento, audio o video, hasta 16 MB) o Servicio de tu catálogo. También puedes responder o reaccionar a un mensaje. Si un envío falla, aparece un botón para reintentarlo.

La ventana de 24 horas

WhatsApp solo te deja escribir libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo (o si el cliente nunca te ha escrito), travo cambia la caja de texto por el botón «Seleccionar template de WhatsApp»: solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta. Si la plantilla tiene variables, llénalas y pulsa «Enviar Template». Cuando el cliente responde, se abren otras 24 horas.

Plantillas (templates)

Con el canal conectado, pulsa el ícono de documento del canal (Gestionar templates). Ahí ves las plantillas aprobadas y tienes:

• «Nuevo Template»: pon un Nombre del Template (solo minúsculas y guiones bajos), el Idioma y la Categoría: Utilidad / Servicio (confirmaciones, recordatorios), Autenticación / Transacción (códigos) o Marketing / Promocional (ofertas). Escribe el Cuerpo (obligatorio) y, si quieres, Encabezado, pie de página y hasta 3 botones. Para una variable escribe { o usa el botón que agrega {{1}}, {{2}}…; llena sus ejemplos para que Meta la revise. Pulsa «Crear Template».
• «Cargar Defaults»: crea plantillas básicas de servicio que aún no tengas y las manda a revisión.
• «Estado»: todas tus plantillas con su estado (Pendiente, Aprobado, Rechazado…) y el botón «Verificar Estado». Si Meta rechazó una, verás «Meta rechazó esta plantilla» con el Motivo que dio Meta (por ejemplo, formato inválido o categoría incorrecta).

Meta revisa cada plantilla; puede tardar de minutos a 24 horas, y puede cambiarle la categoría.

Quién paga WhatsApp

Meta cobra los mensajes de WhatsApp (sobre todo las plantillas) directo a tu cuenta de WhatsApp Business, con el método de pago que registres en Meta. WhatsApp no gasta créditos de travo. Tus créditos de IA están en Mi plan y créditos de IA; arriba en el Chat, los administradores ven su plan y su saldo, y al pulsarlo se abre Mi plan.

Diagnóstico y «Configurar Webhook»

El ícono de palomita del canal (Diagnóstico del canal) muestra el número, su nombre, la Calidad que le da Meta y a dónde envía Meta los mensajes que recibes. Si esa dirección no coincide con travo, aparece «Configurar Webhook»: vuelve a apuntar tu número a travo para que los mensajes entrantes lleguen al Chat.

Si la conexión se rompe

Cuando Meta invalida el acceso de travo a tu número (por ejemplo, si quitas el permiso desde Facebook o el acceso venció), travo lo detecta en cuanto Meta rechaza una llamada, por ejemplo al enviar un mensaje:

• Arriba del Chat aparece el aviso rojo «Tu WhatsApp se desconectó de Meta» con el número y el botón «Reconectar», que te lleva a Configuraciones del Chat.
• En la pestaña Canales, el canal dice «Requiere reconexión» (en lugar de «Conectado») y hay un aviso con el botón «Reconectar».
• El mensaje que falló dice «Meta desconectó tu WhatsApp. Vuelve a conectarlo en Configuraciones del Chat → Canales con «Reconectar».»

Pulsa «Reconectar» y sigue los mismos pasos de Conectar tu WhatsApp Business con el mismo número: travo actualiza el canal existente, conservas tus conversaciones y plantillas, y el aviso desaparece. Si los mensajes que recibes no llegan pero no ves el aviso, prueba «Configurar Webhook».

Las pestañas Mensajes de Difusión, Automatizaciones y Opciones todavía no guardan cambios.

Preguntas frecuentes

No puedo escribirle a un cliente, solo me deja elegir un template. Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, o nunca te ha escrito. Envía una plantilla aprobada; cuando responda, podrás escribir libremente.

No veo mi plantilla para enviarla. Solo aparecen las aprobadas. Revisa «Estado»: si sigue Pendiente, espera a Meta.

Meta rechazó mi plantilla. En «Estado» verás el motivo que dio Meta. Suele pasar por variables sin ejemplo, contenido promocional en Utilidad, o texto poco claro. Corrígela y créala de nuevo con otro nombre. Si Meta la rechaza al crearla, travo te muestra el mensaje de Meta en ese momento.

¿Quién paga los mensajes? Meta, a tu cuenta de WhatsApp Business. No gastan créditos de travo.

Dice «Ese número ya está conectado en otra agencia». Un número solo puede estar en una agencia: en otra agencia de travo o en otra de tus agencias aliadas (o es el número de la agencia principal). Escríbenos a soporte si es tuyo.

Mi canal dice «Requiere reconexión». Meta ya no acepta el acceso de travo a tu número. Pulsa «Reconectar» y conecta el mismo número (ver «Si la conexión se rompe», arriba).

Dice «El enlace venció». Cierra la ventana y vuelve a pulsar «Agregar Canal».

Soy de una agencia aliada y no veo conversaciones. Los usuarios de una agencia aliada solo ven las conversaciones de su agencia: las que llegan al número propio de la agencia. Si tu agencia no tiene número, pide a su administrador que lo conecte en Configuraciones del Chat → Canales.

«Enviar Email» dice que el cliente no tiene un email válido. Edita al cliente (lápiz junto a su nombre) y agrega su email.