Moderar y publicar reseñas

Aprueba, rechaza, edita y responde las reseñas de tus servicios, o agrega reseñas que recibiste por otros medios.

Actualizado el 29 de septiembre de 2026

Las reseñas dan confianza a quien visita tu sitio. En Reseñas decides cuáles se publican, las corriges si hace falta y les das respuesta como agencia. En la página de cada servicio solo se muestran las reseñas Aprobadas.

Si eres usuario de una agencia, solo ves las reseñas de los servicios de tu agencia.

Revisar y moderar

1. Entra a Reseñas. Arriba ves cuántas hay Pendientes, Aprobadas y Rechazadas.
2. Filtra por Estado o Calificación, o usa Buscar (por comentario, usuario o servicio).
3. En cada reseña:
   • Aprobar: se publica en la página del servicio.
   • Rechazar: no se muestra.
   • Marcar pendiente: la regresa a revisión y deja de mostrarse.
   • Ver detalles: muestra el comentario completo, la respuesta de la agencia y la reserva de la que viene (si tiene). Desde ahí también puedes Eliminar Review.
   • Ver servicio: abre la página pública del servicio.

Editar una reseña o responderla

1. Pulsa Editar en la reseña.
2. Puedes cambiar la Calificación, el Título, el Comentario, el nombre y email del cliente, el Estado y la Fecha de la review (no puede ser futura).
3. Escribe una Respuesta de la agencia si quieres contestar públicamente.
4. Pulsa Guardar Cambios.

Agregar una reseña manual

Úsalo para reseñas que te dejaron por WhatsApp, correo o en persona.

1. Pulsa Crear Review Manual.
2. Busca el Servicio.
3. Elige un Usuario registrado o escribe Nombre del cliente y Email del cliente.
4. Pon la Calificación, el Comentario y, si quieres, un título.
5. Elige el Estado de la review: Aprobada (visible públicamente), Pendiente o Rechazada.
6. Agrega una respuesta de la agencia si quieres y pulsa Crear Review Manual.

La reseña queda marcada como Manual, sin reserva asociada.

Reseñas que dejan tus clientes

Al completar una reserva, el cliente recibe el correo «¿Cómo fue tu experiencia?» con el botón Escribir reseña (ver Estados de una reserva). La reseña que envía aparece aquí como Pendiente, con su nombre y la reserva de la que viene. Revísala y pulsa Aprobar para publicarla.

Ocultar o mostrar desde tu sitio

Si entras con tu sesión a la página de un servicio en tu sitio, verás también las reseñas no aprobadas marcadas como Pendiente u Oculta, con un botón Ocultar / Mostrar para cambiarlas ahí mismo.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes pueden dejar reseñas desde el sitio? Sí. Cuando marcas una reserva como Completada con «Avisar al cliente por correo», le llega el correo «¿Cómo fue tu experiencia?» con el botón Escribir reseña. El botón abre una página de tu sitio donde el cliente elige de 1 a 5 estrellas y escribe su comentario, sin iniciar sesión. También lo encuentra en Mi cuenta → la reserva → Escribir Reseña. La reseña te llega como Pendiente (y un aviso de «Nueva Reseña» si lo tienes encendido en las notificaciones de la agencia) y se publica cuando la apruebas.

¿Cuánto dura el enlace para dejar la reseña? 60 días desde que se envió el correo. Cada reserva admite una sola reseña: si el cliente vuelve a abrir el enlace, ve la que ya dejó. Si el enlace venció, puedes cargarla tú con Crear Review Manual.

¿Por qué una reseña no aparece en mi sitio? Solo se muestran las Aprobadas. Revisa su estado en Reseñas.

¿Puedo borrar una reseña? Sí, desde Ver detalles → Eliminar Review. No se puede deshacer; si solo quieres ocultarla, recházala.