Confirmar, cancelar y avisar al cliente

Cambia el estado de una reserva, decide si tu cliente recibe un correo, y atiende los pagos abandonados y las reservas con sobrecupo.

Actualizado el 29 de septiembre de 2026

Cada reserva tiene un estado. Cuando lo cambias desde el panel, puedes mandarle a tu cliente un correo con el cambio. Para buscar y abrir reservas, lee Ver y gestionar reservas.

Estados de una reserva

El estado de pago es aparte: Sin pagar, Pago parcial o Pagada. Cuando un cliente paga en línea, el pago se registra solo y la reserva pasa a Confirmada. Ver Registrar pagos de una reserva.

Cambiar el estado

1. En Reservas, abre el menú ⋯ de la reserva y elige Confirmar, Marcar completada o Cancelar reserva. En el detalle también tienes esos botones y el campo Estado de la reserva.
2. Se abre una ventana con el cambio. Si cancelas, puedes escribir un Motivo.
3. Avisar al cliente por correo viene marcado. Déjalo así para que le llegue el correo, o desmárcalo si ya hablaste con él. Si la reserva no tiene email, la casilla aparece apagada.
4. Pulsa el botón de la ventana (Confirmar, Marcar completada o Cancelar reserva).

Qué correo recibe tu cliente:

• Confirmar → «Reserva confirmada».
• Cancelar → «Reserva cancelada», con el motivo que escribiste.
• Marcar completada → «¿Cómo fue tu experiencia?», con el botón Escribir reseña: abre una página de tu sitio donde califica con estrellas y escribe su reseña sin iniciar sesión (el enlace dura 60 días y sirve para una sola reseña). Te llega como Pendiente en Reseñas.
• Reactivar un pago abandonado → «Reserva pendiente».
• No se presentó no envía correo.

Los textos se editan en Configuración → Plantillas de correo. En Comentarios e historial de la reserva queda quién cambió el estado y si el correo se envió (y a qué email) o por qué no.

Si la reserva estaba cancelada y la vuelves a confirmar, se revisa que su horario tenga lugar. Si ya no hay, te preguntamos «¿Guardar de todos modos con sobrecupo?».

Pagos abandonados

Cuando un cliente elige pagar en línea, su lugar queda apartado mientras paga: 30 minutos con tarjeta, o las horas que diste a los pagos en efectivo (ver Pasarelas de pago). Si no termina de pagar, el lugar se libera solo y, 30 minutos después, la reserva pasa a Pago abandonado:

• ya no sale en Todas, Por confirmar, Por cobrar ni en los recuadros de arriba;
• la ves en la pestaña Pago abandonado, que aparece cuando hay alguna;
• no gasta un uso del cupón que haya usado.

Con una reserva así puedes:

• Reactivar: vuelve a ocupar su lugar y queda Pendiente para que la cobres (por ejemplo con un link de pago). Si el horario ya se llenó, te preguntamos si la guardas con sobrecupo.
• Eliminar: se borra junto con su intento de pago. Solo se pueden eliminar pagos abandonados; cualquier otra reserva se cancela.

Si el pago llega tarde (el cliente terminó después), la reserva se confirma sola, aunque ya estuviera en Pago abandonado.

Sobrecupo

Una reserva con la marca Sobrecupo se guardó sin lugar en su horario: tu equipo la guardó así a propósito, o el cliente pagó cuando el lugar ya se había liberado y alguien más lo tomó. La marca sale en la lista, en el detalle y en el calendario. Para verlas todas, en Filtros activa Con sobrecupo. Decide si la cambias de horario o si amplías el cupo de ese día.

Preguntas frecuentes

¿Se manda correo si edito la reserva? No. Solo el cambio de estado desde Reservas o desde el calendario de disponibilidad, con la casilla marcada. Crear una reserva a mano tampoco manda correo.

¿En qué idioma sale el correo? En el idioma de tu cliente: el que tenía elegido en tu sitio al reservar, o el que pusiste en Idioma de los correos al crear o editar la reserva. Sale con tu plantilla en ese idioma si la personalizaste; si no, con la plantilla estándar de travo en su idioma. Las fechas salen en su idioma con el formato de tu agencia. Ver Correos automáticos.

Marqué la casilla y mi cliente no recibió nada. Revisa en Comentarios e historial si dice que el correo se envió y a qué email. Si dice que no se pudo, revisa Configuración → Remitente de correos (ver Correos automáticos y remitente).