Registrar pagos de una reserva

Anota pagos en efectivo, envía un link de pago y confirma transferencias o el comprobante que subió tu cliente.

Actualizado el 30 de septiembre de 2026

Cada reserva lleva la cuenta de lo que el cliente ya pagó y lo que le falta. Los pagos en línea se registran solos. Los que recibes por fuera (efectivo, depósito) los anotas tú, y para cobrar un saldo pendiente puedes mandarle al cliente un link de pago.

Ver los pagos de una reserva

1. En Reservas, haz clic en la reserva para abrir su detalle.
2. En Precio y pagos ves el Total, lo Pagado y lo Pendiente. Si hubo cupón o ajustes, debajo aparecen en orden Subtotal, Descuento del cupón, Ajustes y Total (lo que el cliente debe en total), todo en la moneda en que se cobró la reserva. Desglose de precios muestra el detalle completo.
3. En Pagos ves cada pago con su monto, estado, método, origen (Manual u Online) y fecha. Ver detalles muestra la referencia, quién pagó y la fecha exacta.

Anotar un pago que recibiste

1. En la sección Pagos del detalle, pulsa Pago manual (solo aparece si hay saldo pendiente; también está en ⋯ → Registrar pago manual).
2. Escribe el monto y elige el Método de pago: Efectivo, Transferencia, Tarjeta (Stripe), PayPal o MercadoPago.
3. Si quieres, agrega un ID de transacción, una Descripción y los datos de quien paga.
4. Pulsa Agregar pago.

El pago queda como completado. Si con él se cubre el total, la reserva pasa a Pagado. No puedes anotar más de lo que falta por pagar.

Enviar un link de pago

1. En el detalle de la reserva, pulsa Link de pago (arriba o en la sección Pagos; solo aparece si hay saldo pendiente).
2. Escribe el Monto a cobrar (como máximo, lo pendiente). El link se crea en la moneda en que se cobró la reserva (la de tu cuenta), aunque el servicio tenga otra moneda.
3. Marca uno o más Métodos de pago disponibles. La lista muestra las pasarelas que tienes habilitadas y configuradas: Stripe, PayPal, Mercado Pago, Blokko, Pagadito, Culqi y PayU cobran links. Transferencia y «Solo Reservar» no aparecen porque no cobran en línea. Las pasarelas se activan en Configuración → Métodos de pago (ver Cobrar en línea).
4. Agrega una Descripción y elige en Expira en: 24 horas, 48 horas, 3 días o 1 semana.
5. Pulsa Generar link. Se abre Link de pago listo con el enlace y el botón Copiar link.
6. Envíaselo al cliente por WhatsApp o correo. Después lo encuentras en Links de pago, dentro de Pagos, con su propio Copiar link.

Extender o cancelar un link de pago

En Links de pago, cada link activo (o vencido) tiene dos botones:

• Extender: elige 1, 3, 7, 14 o 30 días y pulsa Extender. Los días se suman a su vencimiento; si ya venció, cuentan desde ahora y el link vuelve a quedar Activo. El mismo enlace sigue sirviendo.
• Cancelar link: confirma con Sí, cancelar link. El link queda Cancelado: si tu cliente lo abre, ve «Este link de pago ya no está activo» y no puede pagar. No se puede deshacer; si hace falta, genera uno nuevo.

Un link Usado (ya pagado) no se extiende ni se cancela. Cada cambio queda en el historial de la reserva con tu nombre y la hora.

Tu cliente abre el link, ve los datos de la reserva, lo que ya pagó y el monto a pagar, elige cómo pagar entre los métodos que marcaste y pulsa Pagar. Con tarjeta de Stripe o Culqi paga en la misma página; con PayPal, Mercado Pago, Pagadito o PayU va a la página del proveedor y regresa; con Blokko ve un código QR. Cuando paga, el pago se suma a la reserva solo. Si no terminó de pagar, vuelve al link con un aviso para intentarlo otra vez. Solo se ofrecen las pasarelas que cobran en la moneda del link. Si el link ya expiró, verá un aviso de link expirado.

En cuanto la pasarela confirma el pago, el link queda como Usado en Links de pago y ya no se puede volver a pagar: si tu cliente lo abre otra vez, ve el aviso «Este link de pago ya fue utilizado». Si el pago queda pendiente o lo rechaza el banco, el link sigue activo para que lo intente de nuevo y la reserva no se cancela ni cambia de estado. Si el link cubre solo una parte del saldo, la reserva queda con pago parcial hasta que se pague el resto.

Confirmar una transferencia bancaria

Si el cliente eligió pagar por transferencia, su pago aparece como pendiente con método transferencia.

Si tu cliente subió su comprobante

Tu cliente puede subir la foto o el PDF de su comprobante al terminar de reservar, desde Mis Reservas o con el botón Subir comprobante del correo de reserva pendiente. Cuando lo hace:

• La reserva lleva la marca Comprobante recibido (en la lista y en el detalle), queda en Comentarios e historial y los administradores (y la agencia aliada dueña del servicio) reciben un correo.
• En Pagos aparece Comprobantes del cliente, con la miniatura, el nombre del archivo y la fecha. Haz clic para abrirlo.
• Revisa en tu banco que el dinero llegó y pulsa Confirmar pago. Puedes escribir la referencia (si no, se anota el nombre del archivo). Se registra el pago por transferencia, la reserva pasa a Confirmada y tu cliente recibe el correo de confirmación de pago, igual que con Confirmar transferencia.
• Si no es válido, pulsa Rechazar comprobante y escribe el motivo. Tu cliente recibe un correo con el motivo y el enlace para subir otro; la reserva sigue pendiente.

Los comprobantes solo los ven tu equipo (una agencia aliada, solo los de sus servicios) y el cliente de esa reserva. Se aceptan imágenes (JPG, PNG, WebP, HEIC) y PDF de hasta 10 MB.

Si te lo mandó por correo o WhatsApp

1. Revisa en tu banco que el dinero llegó.
2. En la sección Pagos del detalle, pulsa Confirmar transferencia en ese pago.
3. Escribe la Referencia de la transferencia (obligatoria) y, si quieres, notas y el Comprobante que te mandó el cliente (imagen de hasta 10 MB).
4. Pulsa Confirmar Pago.

La reserva pasa a Confirmada (aunque el pago sea parcial) y tu cliente recibe el correo de confirmación de pago.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar o extender un link de pago? Sí, con Extender y Cancelar link en Links de pago (ver arriba). Un link que dice Expirado se puede extender para que el cliente pague con el mismo enlace.

¿Registrar un pago manual le avisa al cliente? No. Solo confirmar una transferencia envía correo.

Un viaje del planificador, ¿se cobra reserva por reserva? Si tu cliente lo pagó en línea, fue un solo cobro: cada reserva del viaje muestra su parte en Pagos, con la misma referencia, y tu cliente recibió un solo correo de confirmación y un solo recibo por todo el viaje. Si eligió «Solo reservar» o transferencia, cada reserva queda pendiente y la cobras como cualquier otra (un link de pago por reserva).

¿Por qué no me deja poner el monto completo? El monto no puede superar lo pendiente. Si ya hay pagos anotados, solo puedes registrar la diferencia.