Cómo reserva y paga tu cliente

El recorrido de tu cliente en tu sitio, desde elegir fecha hasta pagar, y qué correos recibe en cada paso.

Actualizado el 30 de septiembre de 2026

Conocer lo que ve tu cliente te ayuda a responder sus dudas y a configurar bien tus servicios y pagos. Así funciona una reserva en tu sitio.

1. Elegir fecha, horario y personas

1. En la página del servicio, tu cliente pulsa Seleccionar fecha.
2. En Seleccionar fecha y personas indica cuántos Adultos y Niños (o Personas, o Paquetes, según cómo cobres el servicio), respetando el mínimo y máximo que definiste. Si llega desde el buscador o el planificador, la ficha ya trae los adultos y niños que eligió (ajustados a ese mínimo y máximo).
3. Elige un día en Fechas disponibles y un horario en Horarios disponibles. Cada horario muestra cuántos lugares quedan. Los días llenos o bloqueados y los horarios que ya pasaron no se pueden elegir; fechas y horas son las de tu agencia aunque tu cliente esté en otro país. Las horas se ven con el Formato de Hora de tu agencia (Configuración → Zona horaria); si lo dejas «Según el idioma», en español se ven como «14:30» y en inglés como «2:30 PM».
4. Pulsa Confirmar y pasa a la página de reserva.

Si el servicio funciona por solicitud, en lugar de horarios elige hora de inicio y fin y pulsa Enviar Solicitud.

2. Llenar sus datos

En Datos de la reserva tu cliente llena:

• Datos de pasajeros: un bloque por pasajero, con los campos que definiste para ese tipo de servicio.
• Datos de contacto: los campos generales del tipo de servicio. Los obligatorios llevan asterisco.
• Opciones adicionales, si el servicio las tiene.
• Información del cliente: nombre completo y email. Puede reservar como invitado, marcar Crear cuenta para gestionar mis reservas o iniciar sesión si ya tiene cuenta.

Solo aparecen las secciones que aplican. Si no hay nada que pedir (el tipo de servicio no tiene campos, el servicio no tiene opciones adicionales, tu cliente ya inició sesión y no hay que elegir método de pago), en lugar del formulario ve «Todo listo para reservar» con el servicio, la fecha, el horario y las personas, y solo confirma.

Arriba de la tarjeta están los selectores de moneda e idioma; el elegido se marca con una palomita.

A la derecha (abajo en el celular) ve el Resumen de Reserva y puede pulsar Cambiar para modificar fecha o pasajeros. El desglose, el subtotal, el descuento, el anticipo y el Total a pagar los calcula travo con la misma fórmula con la que se cobra, así que lo que ve es exactamente lo que se le cobra. Si el servicio tiene otra moneda que tu cuenta, el resumen ya muestra el monto convertido a tu moneda (con una nota del tipo de cambio). Si el cliente eligió ver otra moneda en el sitio, los montos llevan un asterisco y una nota discreta le dice que son aproximados, en qué moneda se cobra y cuánto («Se cobrarán $317.00 USD»). Si eligió la misma moneda en que se cobra, no ve ningún aviso.

3. Elegir cómo pagar

• Opciones de Pago: si el servicio permite pagar un anticipo (porcentaje o monto fijo) además del pago completo, tu cliente elige cuánto paga ahora y ve el resto pendiente.
• Cupón de descuento: si tienes cupones habilitados en Promociones, tu cliente pulsa «¿Tienes un cupón de descuento?», escribe el código y pulsa Aplicar. Ve el descuento en el resumen y se le cobra el precio con descuento, sea cual sea el método de pago. Si el cupón deja de valer mientras reserva (se agotó o venció), el resumen lo quita y se lo avisa.
• Método de pago: los que activaste en Configuración → Métodos de pago: tarjeta (Stripe, Pagadito o Culqi), PayPal, Mercado Pago, PayU, Blokko, Transferencia Bancaria o Solo Reservar (reservar sin pagar ahora).

Luego pulsa Procesar Pago o Solo Reservar. En ese momento travo revisa otra vez que el horario siga disponible: si ya pasó, se llenó o el día se bloqueó, no se cobra ni se crea la reserva, y tu cliente ve por qué (por ejemplo «Ya no quedan lugares suficientes») para elegir otro. En traslados y vuelos solo se revisa que la fecha no haya pasado.

Si varios clientes reservan el mismo horario a la vez, solo entran los que caben. Quien paga en línea tiene su lugar apartado 30 minutos mientras paga (más, si diste horas para pagar en efectivo con Mercado Pago o PayU); si no termina, el lugar se libera solo y la reserva queda como Pago abandonado (ver Horarios y disponibilidad).

Si tu cliente armó un viaje de varios días, reserva y paga todo junto desde el planificador, en un solo pago (ver Planificador de viajes de tu cliente).

4. Lo que pasa después

• Pago con tarjeta u otro medio en línea: el pago se cobra (algunos medios lo llevan a su propia página y lo regresan), la reserva queda Confirmada y recibe el correo de confirmación de reserva.
• Transferencia: la reserva queda Pendiente y ve tus datos bancarios con botón Copiar y tus instrucciones. Ahí mismo puede subir su comprobante (foto o PDF, hasta 10 MB); si aún no paga, lo sube después desde Mis Reservas o con el botón Subir comprobante del correo de reserva pendiente, sin iniciar sesión. Cuando lo confirmas en Reservas, recibe el correo de confirmación de pago. Ver Registrar pagos de una reserva.
• Solo Reservar: la reserva queda Pendiente y sin pago. Cobras después, por ejemplo con un link de pago. Si le cambiaste el nombre en Configuración → Métodos de pago → Solo Reservar → Configurar, tu cliente ve tu nombre y tu descripción en el checkout, en el botón, en la página final, en Mis Reservas y en los correos.

En los casos pendientes recibe el correo de reserva pendiente y la página final dice «¡Reserva recibida!» y que está pendiente de pago. Si ya pagó, dice «¡Reserva Confirmada!». En todos, ve su Código de Reserva. Si la reserva está confirmada, el día antes del servicio le llega un recordatorio.

Si la agencia que ofrece el servicio tiene activados los avisos por correo (en Agencias), también recibe un aviso de la nueva reserva.

Los correos le llegan en el idioma en que veía tu sitio al reservar (español o inglés, el del selector de idioma). Ver Correos automáticos.

5. Su cuenta

Si creó cuenta o inició sesión, en Mis Reservas ve sus reservas, lo que ha pagado y lo pendiente. Puede Cancelar Reserva (con un motivo) hasta 24 horas antes de la hora de inicio del servicio (en la zona de tu agencia); después, el botón ya no aparece.

Preguntas frecuentes

Mi cliente no ve ningún método de pago. Los métodos aparecen cuando escribe nombre y email válidos, o inicia sesión. Revisa también que tengas al menos uno habilitado en Configuración → Métodos de pago (ver Cobrar en línea). La tarjeta con Stripe solo aparece si guardaste su llave pública.

La página de reserva no le pide ningún dato a mi cliente. Lo que se pide al reservar sale de los campos del tipo de servicio (Tipos de servicio → el tipo → Campos). Si el tipo no tiene campos y tu cliente ya inició sesión, ve «Todo listo para reservar». Agrega ahí, por ejemplo, teléfono o WhatsApp, hotel de recogida y nombre de cada viajero (ver Tipos de servicio y campos personalizados).

Mi cliente no ve el campo de cupón. Los cupones deben estar Habilitados en Promociones. Si el cupón no funciona, revisa que esté activo, vigente, sin llegar a su uso máximo y que aplique a ese servicio (ver Cupones y correos promocionales).

Reservó como invitado y no ve su reserva en «Mis Reservas». Ahí solo aparecen las reservas hechas con la sesión iniciada. Las de invitado están en tu panel, en Reservas.

¿Cómo se fija el precio de un vuelo? Cuando tu cliente elige su vuelo (la ida y, si aplica, el regreso), travo confirma el precio con la aerolínea a través de tu cuenta de Amadeus y lo guarda: ve «Confirmando el precio del vuelo con la aerolínea…» y luego pasa a la página de reserva. Se cobra exactamente ese precio (convertido a tu moneda base con tu tipo de cambio), no el que se mostró en la búsqueda, que puede ser un poco distinto. El precio confirmado vale 25 minutos: si tu cliente tarda más, travo lo vuelve a confirmar. Si no cambió, sigue igual; si cambió, la página muestra el nuevo total con un aviso y no se cobra hasta que tu cliente lo vea y vuelva a pagar. Si la aerolínea ya no vende ese vuelo, le pide buscar de nuevo. Las personas del vuelo son las de la búsqueda.

Si mi cliente cancela, ¿se le devuelve el dinero? No de forma automática. La cancelación cambia el estado de la reserva; el reembolso lo haces tú desde tu medio de pago.