Planificador de viajes de tu cliente

Cómo arma tu cliente un viaje de varios días con tus servicios, cómo se resuelven los choques de horario y cómo reserva todo junto.

Actualizado el 29 de septiembre de 2026

El planificador («Plan» en el menú de tu sitio) le deja a tu cliente juntar varios de tus servicios en un viaje de varios días, ver cómo queda cada día y reservarlos y pagarlos todos de una vez. Lo que reserva llega a tu panel como reservas normales, una por actividad, que puedes ver juntas con Agrupar por itinerario (ver Reservas).

1. Armar el viaje

1. Tu cliente abre Plan, elige las fechas del viaje y cuántos Adultos y Niños viajan.
2. Agrega actividades y pulsa para ver el resumen. Para ver el resumen le pedimos su nombre y correo (o que inicie sesión).

2. El resumen: días, horarios y choques

En el resumen cada Día muestra:

• la fecha del día y una barra del día con cada actividad de su hora de inicio a su hora de fin;
• cada actividad con su horario (por ejemplo 09:00 – 12:00) y los Horarios de ese día como botones. Los horarios llenos o que ya pasaron se ven tachados y no se pueden elegir.

travo pone solo el primer horario libre a cada actividad. Tu cliente puede cambiarlo, mover una actividad a otro día (arrastrándola o con «Día:» en el celular), agregar días con «Agregar día» y quitar días vacíos.

La hora de fin sale de la duración del horario (o del servicio, por ejemplo «4 horas»). Si el servicio no dice cuánto dura, se toman 3 horas y la actividad dice «duración estimada». Entre una actividad y la siguiente dejamos el margen de traslado de tu agencia (30 minutos si no lo cambias); el resumen lo dice abajo («Dejamos 30 min entre actividades para trasladarte»).

Cuando algo no cabe

Si dos actividades se enciman, se marcan en rojo y el día muestra un aviso, por ejemplo ««Cenotes» se encima con «Isla Mujeres»», con botones para resolverlo:

• Mover una de las dos a otro horario del mismo día o a otro día del viaje. travo solo ofrece lugares que sí tienen cupo para esas personas y que no chocan con ninguna otra actividad del viaje.
• Si no hay ningún lugar posible, el aviso dice «no caben juntos» y tu cliente elige con cuál quedarse («Quedarme con …»); la otra se quita del viaje.

También hay avisos cuando un horario ya no tiene lugar para todos (por ejemplo, si subió el número de personas), cuando la misma actividad está dos veces en el mismo horario (se enciman, y si juntas no caben en los lugares que quedan, la segunda dice «otra actividad de tu viaje ya ocupa…») o cuando un día está bloqueado; se resuelven igual, moviendo o quitando la actividad. Después de cada cambio se revisa todo el viaje otra vez.

3. Reservar

Con todo resuelto aparece «Todo cabe» y se activa «Reservar itinerario». En el pago, tu cliente ve cada actividad con su día, su hora y su precio, y el Total del viaje (el mismo que se cobra). Llena sus datos y elige cómo pagar:

• Con tarjeta u otra pasarela (las que tengas en Cobros): paga todo el viaje en un solo pago. Si todos los servicios del viaje aceptan anticipo, también puede elegir Anticipo: se cobra la suma del anticipo de cada servicio y el resto queda pendiente en cada reserva. Si alguno no acepta anticipo, solo se ofrece el pago completo. Al confirmarse el pago, todas las reservas del viaje quedan Confirmadas (pagadas o con pago parcial) y le llega un solo correo con todo el viaje (cada actividad con su día, hora, personas y monto, el total, lo pagado y lo que falta) y un solo recibo del pago.
• Solo reservar o transferencia: las reservas quedan pendientes de cobro y ocupan su lugar; le llega un solo correo «Recibimos tu itinerario» con todas las actividades (y tus datos bancarios si eligió transferencia). Las cobras con un link de pago o confirmando la transferencia (ver Registrar pagos de una reserva).

No necesita cuenta para reservar: puede hacerlo como invitado con su nombre y email (y, si quiere, crear su cuenta ahí mismo), igual que al reservar un solo servicio. Las reservas quedan con su email; si inició sesión o creó su cuenta, también las ve en Mi cuenta.

Tu equipo recibe un aviso por agencia con sus actividades del itinerario (no uno por reserva), si esa agencia tiene encendidos los avisos por correo. Los correos al cliente salen en el idioma en que usaba tu sitio (ver Correos automáticos).

Un cupón se aplica a las actividades donde vale: si es de porcentaje, a cada una; si es de monto fijo, una sola vez en el viaje, repartido entre ellas. Cuenta como un solo uso.

Al reservar o pagar, travo vuelve a revisar el cupo y los choques: si algo cambió mientras tanto (otro cliente tomó los últimos lugares), no se crea ninguna de las reservas ni se cobra nada, y se le pide volver al resumen. Aunque dos clientes reserven el mismo horario en el mismo segundo, solo entra quien cabe. Mientras paga en línea, sus lugares quedan apartados como en cualquier pago en línea.

Preguntas frecuentes

¿En qué zona horaria se ven los horarios? En la de tu agencia (Configuración → Zona horaria), aunque tu cliente esté en otro país: si tu tour sale a las 09:00, lo ve a las 09:00 del día que eligió.

Mi cliente dice que no le deja reservar. Hay avisos sin resolver. Cada aviso tiene sus botones; si dice «no caben juntos», tiene que quedarse con una de las dos actividades.

¿Puedo cambiar los 30 minutos entre actividades? Sí. En Configuración → Zona horaria, campo «Margen entre actividades del planificador (minutos)», pon de 0 a 240 y pulsa Guardar cambios. Aplica al resumen y al reservar. Con 0, las actividades pueden ir una tras otra sin tiempo entre ellas.

¿Los precios del resumen son los finales? Son los mismos que se cobran con esas fechas, horarios y personas. Si cambia algo, el precio se recalcula. En la página de pago el total ya incluye el cupón.

¿Cómo veo en el panel lo que reservó un cliente con el planificador? En Reservas, Filtros → Agrupar por itinerario: las reservas del mismo viaje salen juntas con su total.