Ver y gestionar reservas

Busca y filtra tus reservas, ábrelas para ver todo su detalle, cambia su estado, edítalas y entiende qué correos recibe tu cliente.

Actualizado el 30 de septiembre de 2026

En Reservas ves todas las reservas de tu sitio: las que hacen tus clientes en línea y las que capturas tú a mano. Desde aquí las confirmas, las editas, descargas su cotización en PDF y registras sus pagos.

Si eres usuario de una agencia (sub-agencia o proveedor), solo ves las reservas de los servicios de tu agencia.

Encontrar una reserva

1. Entra a Reservas.

2. Arriba ves cuatro recuadros: Reservas (cuántas y cuántas personas), Por confirmar, Cobrado y Por cobrar (saldo pendiente, sin contar canceladas ni pagos abandonados). Se calculan con lo que muestran la búsqueda y los filtros.

3. Escribe en el buscador el código de la reserva, el nombre, el email o el teléfono del cliente (también encuentra por nombre del servicio). No importan los acentos ni los espacios del teléfono.

4. Usa las pestañas de abajo para ver rápido: Todas, Hoy (el servicio es hoy en la zona horaria de tu agencia), Próximas (de hoy en adelante, sin canceladas ni completadas), Por confirmar, Confirmadas, Por cobrar (tienen saldo pendiente), Canceladas y, si hay, Pago abandonado (clientes que no terminaron de pagar en línea; ver Confirmar, cancelar y avisar al cliente). Cada una muestra cuántas reservas tiene.

5. Pulsa Filtros para afinar más:

   • Fechas: elige si el rango es de la fecha del servicio o de la fecha en que se hizo la reserva, y pon Desde y Hasta, o usa Hoy, Esta semana, Este mes o Próximos 30 días.
   • Estado de la reserva y Pago (Sin pagar, Pago parcial, Pagada). Puedes marcar varios.
   • Origen: Cliente (sitio web), Manual (panel), API o Importada.
   • Servicio, Agencia (si trabajas con varias), Cupón y Creada por (nombre o email de quien la capturó).
   • Con sobrecupo: solo las que se guardaron o se pagaron sin lugar en su horario.
   • Agrupar por itinerario: junta las reservas que salieron de un mismo viaje del planificador, cada itinerario con el total y los pasajeros de todas sus reservas (aunque alguna quede en otra página), y deja las demás al final, en Reservas individuales.

   El botón de abajo te dice cuántas reservas vas a ver; pulsa Mostrar … reservas para aplicar.

6. Los filtros aplicados aparecen como etiquetas bajo las pestañas. Quita uno con su ✕ o todos con Limpiar.

7. Haz clic en Cliente, Fecha, Total o Creada en la cabecera de la tabla para ordenar; otro clic invierte el orden. Si hay más de 25 reservas, cambia de página abajo.

8. Cambia entre Lista y Calendario arriba a la derecha. El calendario dice, en cada día, cuántas reservas hay por estado y cuántas con sobrecupo (con tu búsqueda, pestaña y filtros). Haz clic en un día para ver sus reservas, con páginas si son muchas. Los recuadros y las pestañas cuentan lo mismo que la lista.

La búsqueda, la pestaña, los filtros y el orden quedan en la dirección de la página: si la recargas o compartes el enlace con tu equipo, se ve lo mismo. En el celular, las reservas se ven como tarjetas.

Ver el detalle de una reserva

Haz clic en la reserva. Se abre un panel a la derecha (en el celular, a pantalla completa) con:

• Arriba, el código, el estado, el pago y las marcas Sobrecupo, Pago abandonado o Comprobante recibido (tu cliente subió el comprobante de su transferencia y falta revisarlo; también sale en la lista), y los botones principales: Confirmar (si está pendiente) o Marcar completada (si está confirmada), Editar, Link de pago (si hay saldo) y PDF. En ⋯ tienes Descargar PDF de cotización, Copiar código, Cancelar reserva, Registrar pago manual y Generar link de pago.
• Estado de la reserva y Estado del pago, para cambiarlos a cualquier valor (por ejemplo Cancelada o No se presentó).
• Las secciones Cliente (con enlaces para escribirle o llamarle, y a WhatsApp), Servicio y fecha, Pasajeros, Información adicional (con los datos del traslado o del vuelo, si los hay), Precio y pagos (total, pagado y pendiente, y el Desglose de precios), Pagos, Notas (las del cliente y las internas) y Comentarios e historial.

Comentarios e historial

Al final del detalle puedes dejarle notas a tu equipo sobre la reserva:

1. Escribe en Escribe un comentario para tu equipo… y pulsa Agregar comentario.
2. El comentario queda guardado con tu nombre, tu tipo de usuario y la fecha y hora. Lo ve todo tu equipo (y la agencia de ese servicio); tu cliente no.
3. Para borrar un comentario tuyo, pulsa el bote de basura junto a la hora. Solo puedes borrar los tuyos.

Debajo está el historial: quién y cuándo cambió el estado de la reserva (y si se le avisó al cliente por correo), la reactivó, la guardó con sobrecupo, generó un link de pago o lo extendió o canceló.

El panel se cierra con la ✕ o con la tecla Esc. La dirección de la página incluye la reserva abierta, así que puedes compartir el enlace directo a una reserva.

Cambiar el estado, editar o crear una reserva

• Confirmar, Marcar completada y Cancelar reserva están en el menú ⋯ y en el detalle. Al cambiar el estado eliges si tu cliente recibe un correo: ver Confirmar, cancelar y avisar al cliente, donde también se explican los pagos abandonados y el sobrecupo.
• Editar y Nueva reserva se explican, con el cálculo del precio, en Crear y editar reservas a mano.

Exportar a Excel

Exportar CSV descarga las reservas en un archivo que abre Excel o Google Sheets. Elige Por rango de fechas (las reservas creadas entre esas fechas, en la zona horaria de tu agencia; puedes incluir la hora) o Solo lo que ves (todas las reservas de la búsqueda, pestaña y filtros actuales, no solo la página que tienes en pantalla), y marca qué columnas incluir.

Correos que recibe tu cliente

• Reserva pendiente: cuando reserva en tu sitio sin pagar todavía.
• Confirmación de reserva: cuando se confirma su pago con tarjeta u otro medio en línea.
• Confirmación de pago: cuando confirmas su transferencia bancaria (o el comprobante que subió).
• Necesitamos otro comprobante: cuando rechazas el comprobante que subió, con tu motivo y el enlace para subir otro.
• Reserva confirmada, Reserva cancelada o ¿Cómo fue tu experiencia?: cuando cambias el estado con Avisar al cliente por correo marcado.
• Recordatorio: el día anterior al servicio, a partir de las 10:00 de la zona horaria de tu agencia, solo para reservas Confirmadas. Se manda una sola vez por reserva.

Todos salen en el idioma de tu cliente (lo ves en su detalle, bajo sus datos: «Correos en inglés»). Un itinerario del planificador recibe un solo correo con todas sus actividades, no uno por reserva (ver Correos automáticos).

El texto de cada correo se edita en Correos. La zona horaria está en Configuración → Zona horaria.

Preguntas frecuentes

¿Mi cliente recibe un correo si cambio el estado a mano? Sí, si dejas marcada Avisar al cliente por correo en la ventana del cambio. Crear o editar una reserva a mano no envía correo.

¿Quién ve los comentarios de una reserva? Solo tu equipo en el panel (y los usuarios de la agencia de ese servicio). Tu cliente no los ve ni recibe correo. Las Notas internas de Editar también son solo para tu equipo; los comentarios sirven para ir dejando seguimiento con nombre y hora.

¿En qué hora salen los vuelos? En la hora local de cada aeropuerto, como la da la aerolínea: «Salida: 23:45 · MEX (hora local)» es la hora de Ciudad de México, y la llegada, la del aeropuerto de destino. No cambian según dónde estés tú.

Busqué una reserva y no aparece. Revisa la pestaña elegida y las etiquetas de filtros bajo el buscador: la búsqueda se suma a ellos. Limpiar quita los filtros.

¿Qué datos salen en el PDF de cotización? Los de la agencia del servicio (nombre, logo, email, teléfono y web; en traslados y vuelos, los de tu agencia principal). El diseño es la plantilla Cotización admin, que puedes personalizar en Plantillas PDF.

¿La fecha de una reserva cambia según dónde esté quien la ve? No. La fecha y la hora de un servicio son las de tu agencia: una reserva del 5 de octubre a las 09:00 se ve así en el panel, en los correos, en el PDF y en la cuenta de tu cliente, aunque él esté en otro país. Lo único que depende de tu zona horaria (Configuración → Zona horaria) es qué día es «hoy» para las pestañas Hoy y Próximas y para el inicio del panel.

¿Por qué mi cliente no recibió el recordatorio? Solo se envía si la reserva está Confirmada, tiene correo del cliente y la plantilla de recordatorio existe en Configuración → Plantillas de correo.